Ha egy idős, beteg vagy fogyatékkal élő családtag otthon szeretne maradni, Ausztriában sokféle szolgáltatás segíthet, az ebédkiszállítástól a szakápolásig. Ezeket összefoglalóan szociális szolgáltatásoknak (soziale Dienste) hívják. Megmutatjuk, milyen típusok léteznek, ki biztosítja őket, és hol érdeklődhetsz.
Röviden
– A szociális szolgáltatások biztosításáért alapvetően a tartományok felelnek, a gyakorlatban segélyszervezetek nyújtják őket.
– A szociális szolgáltatásokra nincs alanyi jogosultság (kein Rechtsanspruch).
– Ha térítési díjat kérnek, figyelembe kell venni például a jövedelmet és az ápolási díj összegét.
– Az orvosi házi betegápolás egy biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár, utána főorvosi engedéllyel folytatható.
– Ingyenes, bizalmas tanácsadás: 0800 201 611 (egész Ausztriában).
Milyen típusú szociális szolgáltatások vannak?
A felosztás négy nagy csoportot különít el:
| Típus | Német elnevezés | Példa |
|---|---|---|
| Mobil szolgáltatások | mobile Dienste | ebéd házhoz szállítása (Essen auf Rädern) |
| Ambuláns szolgáltatások | ambulante Dienste | pszichoszociális szolgálat |
| Részben bentlakásos | teilstationäre Dienste | nappali ellátó intézmények |
| Bentlakásos | stationäre Dienste | idősotthon, ápolási otthon |
Ez a cikk elsősorban azokra fókuszál, amelyek otthon, a lakásban segítenek.
Ápolás és gondozás a lakásban
Házi betegápolás (Hauskrankenpflege): szakszerű ápolás otthon, bármilyen életkorú és betegségű ember számára. Csak az egészségügyi és betegápolási törvény (GuKG) alapján erre feljogosított személy végezheti. Az ápoló a hozzátartozókat is betanítja, tanácsot ad nekik.
Fontos a különbség:
– Az orvosi házi betegápolás ugyanarra a biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár. Ezen túl csak a társadalombiztosító főorvosi vagy ellenőrző orvosi engedélyével folytatható.
– A szociális házi betegápolás a mobil ápolás és gondozás keretében működik, és hosszabb időre is igénybe vehető.
Otthoni segítő (Heimhilfe): képzett segítők támogatják a háztartásban, a tisztálkodásban, az étkezések elkészítésében, elkísérnek hivatalba vagy orvoshoz, és ösztönöznek a napi teendők önálló elvégzésére.
Ápolási asszisztensek (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz): a diplomás ápolók munkáját segítik. Az ápolási asszisztens felügyelet mellett dolgozik, az ápolási szakasszisztens felügyelet nélkül is. Feladatuk lehet például a felfekvés megelőzése, egyszerű kötések felhelyezése vagy inzulininjekció beadása.
Mobil terápia: a mobil fizio- és ergoterápia otthon segíti a rehabilitációt, a lehető legnagyobb önállóság megtartása érdekében.
Segítség a háztartásban
A mobil szolgáltatások azoknak szólnak, akik betegség, kor vagy fogyatékosság miatt nem tudják ezeket maguk elvégezni:
- Ebédkiszállítás (Essenszustelldienst): alkalmanként vagy naponta meleg ebéd, a diétás előírások figyelembevételével.
- Takarítószolgálat (Reinigungsdienst): nehezebb munkák, például ablakpucolás, bútor- és padlóápolás.
- Javítószolgálat (Reparaturdienst): háztartási javítások és akadálymentesítés, például kapaszkodók felszerelése. Gáz- és elektromos készülékeken nem dolgoznak.
- Mosodai szolgálat (Wäschepflegedienst): elviszik, kimossák, kivasalják és visszahozzák a ruhát.
- Szállítószolgálat (Fahrtendienst): aki nem tud tömegközlekedni, azt taxi viszi el a kapuból. A kapu és a lakásajtó közötti utat általában magának kell megtennie. Egyes tartományokban, községekben kedvezmény (például Fahrtenscheck) is létezik.
Biztonság és társas kapcsolatok
Vészhívó telefon (Notruftelefon): egyedül élő, mozgásukban korlátozott embereknek. Karkötőn vagy nyakláncon hordott adóval egy gombnyomásra kapcsolatba lehet lépni a szolgáltató (például Caritas, Hilfswerk, Vöröskereszt, Volkshilfe) diszpécserközpontjával, éjjel-nappal.
Siket és nagyothalló emberek SMS-ben vagy faxon a 0800 133 133 ingyenes számon hívhatnak rendőrséget, tűzoltót, mentőt.
Látogatószolgálat (Besuchsdienst): magányos embereknek beszélgetés, kártyázás, kávéházazás, kirándulás, szakember irányításával.
Személyi gondozás (Personenbetreuung) és személyi asszisztencia (Persönliche Assistenz): a mindennapi teendőkben, kísérésben, társas kapcsolatokban segítenek, utóbbi kifejezetten fogyatékkal élő embereknek.
Tehermentesítés a hozzátartozóknak
- Rövid idejű ápolás (Kurzzeitpflege): ha az otthon ápoló hozzátartozó például szabadságra megy, a gondozott ideiglenesen intézményben, például ápolási otthonban kaphat ellátást.
- Hozzátartozói tanácsadás (Angehörigenberatung): képzett szakemberek segítenek önsegítő csoportok kialakításában is.
- Mobil hospice: élete utolsó szakaszában lévő embereknek és családjuknak, kérésre nappal, éjjel vagy éjjel-nappal, otthoni órás virrasztással is.
- Ápolási segédeszközök kölcsönzése (Verleih von Pflegebehelfen): egyénre igazítva, használati útmutatással.
A Community Nursing 2022 és 2024 között kísérleti projektként futott minden tartományban, 117 projekttel. A 2024 és 2028 közötti pénzügyi kiegyenlítés keretében bekerült az ápolási alapba (Pflegefonds), így a tartományok folytathatják.
Mennyibe kerül és hol kérheted?
A tényleges költségeket közvetlenül a szolgáltatóknál tudod meg. Ha térítési díjat (Kostenbeitrag) kérnek, szociális szempontokat kell figyelembe venni, például a szolgáltatás fajtáját, a jövedelmet és az ápolási díj összegét. Az ápolási díjról bővebben a Pflegegeld útmutatónkban olvashatsz.
Illetékes hivatal:
| Hol laksz? | Hova fordulj? |
|---|---|
| Községben | községi hivatal (Gemeindeamt) vagy járási hivatal (Bezirkshauptmannschaft) |
| Törvényhatósági jogú városban | Magistrat |
| Bécsben | Sozialzentrum, illetve Fonds Soziales Wien |
A szükséges iratokról közvetlenül a szolgáltatónál kell érdeklődni.
Gyakori kérdések
Jár nekem automatikusan a szociális szolgáltatás?
Nem. A szociális szolgáltatásokra nincs alanyi jogosultság, bár a tartományoknak gondoskodniuk kell a megfelelő kínálatról.
Meddig fizeti a biztosító a házi betegápolást?
Az orvosi házi betegápolás egy biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár, utána a társadalombiztosító főorvosi engedélyével folytatható.
Van ingyenes tanácsadás ápolási kérdésekben?
Igen. A szociális minisztérium polgári szolgálata a 0800 201 611 számon egész Ausztriában díjmentesen és bizalmasan hívható. A Sozialministeriumservice szociális szolgálata is ingyenes, kérésre névtelen.
Ki nyújtja ezeket a szolgáltatásokat?
Többnyire segélyszervezetek, például a Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk vagy Lebenshilfe.
Kapcsolódó cikkeink
- Ápolási díj (Pflegegeld) 2026: fokozatok, összegek és igénylés
- Idősotthon Ausztriában: költségek, fizetés és zsebpénz 2026-ban
- Ápolói szabadság és ápolási részmunkaidő Ausztriában (Pflegekarenz, Pflegeteilzeit)
- Hozzátartozó ápolása Ausztriában: biztosítás, nyugdíjidő és támogatások 2026-ban
Forrás: oesterreich.gv.at