Ha Ausztriában hibás terméket veszel, több jog is megillet, de ezek nem ugyanazok. A szavatosság és a garancia gyakran összekeveredik, 2026 októberétől pedig a javításhoz való jog is új szabályokat hozott. Ebben a cikkben összefoglaljuk a legfontosabb tudnivalókat, az online vásárlással együtt.
Röviden
– A szavatosság (Gewährleistung) törvényes jog az eladóval szemben, a garancia (Garantie) önkéntes vállalás, többnyire a gyártótól.
– A garancia nem szűkíti a szavatossági jogaidat, és az eladó nem küldhet át kötelezően a gyártóhoz.
– 2026. október 1. óta bizonyos háztartási termékeknél a gyártónak kérésre javítania kell.
– Ha szavatosság keretében javítást választasz, a szavatossági idő egyszer egy évvel meghosszabbodik.
– Vállalkozótól vett online vásárlásnál 14 napon belül elállhatsz, magánszemélytől vásárolva nincs elállási jog.
Mi a különbség a szavatosság és a garancia között?
A szavatosság a törvényben pontosan szabályozott jog: hibás teljesítés esetén a szerződéses partneredhez, vagyis az eladóhoz fordulhatsz.
A garancia ezzel szemben önként vállalt szerződéses felelősség, általában a gyártó részéről. Ez a szavatosság mellett, annak kiegészítéseként létezik. Te döntöd el, hogy az eladóval szemben szavatossági igényt, vagy a gyártóval szemben garanciális igényt érvényesítesz.
Fontos eltérés: a garanciánál nem számít, hogy a hiba már átadáskor megvolt-e, vagy csak később jelent meg.
Mit kell tartalmaznia a garanciának?
A garanciát a vállaló nagyrészt szabadon alakíthatja. Lehet ingyenes vagy fizetős, és gyakran csak bizonyos részekre vonatkozik (például csak az alkatrészekre, a többi javítási költségre nem). Jellemzően egy és öt év közötti időszakra szól.
Fogyasztói ügyleteknél a garancianyilatkozatnak (Garantieerklärung):
- kifejezetten utalnia kell az eladó törvényes szavatosságára, és arra, hogy ezt a garancia nem korlátozza;
- világosan tartalmaznia kell a garanciavállaló nevét és címét, a terméket, a feltételeket és az igénybevétel menetét;
- legkésőbb átadáskor tartós adathordozón kell a rendelkezésedre állnia (egy weboldalon közzétett szöveg nem elég).
Ha a reklámban kedvezőbb garanciát ígértek, mint a nyilatkozatban, a kedvezőbb reklámszöveg az irányadó. Ha a vállaló megszegi ezeket a szabályokat, a garancia ettől még érvényes marad.
Javításhoz való jog 2026. októbertől
A javításhoz való jog (Recht auf Reparatur) szabályai 2026. október 1. óta érvényesek. Bizonyos termékcsoportoknál a gyártónak kérésre javítania kell, ha a hiba már az eladó szavatossági kötelezettségén kívül jelentkezik (kivéve, ha a javítás nem lehetséges).
Érintett termékek jelenleg többek között:
- mosógépek, mosó-szárítógépek, szárítógépek, mosogatógépek
- hűtőgépek, elektronikus kijelzők (például tévék, monitorok)
- mobiltelefonok, vezeték nélküli telefonok, tabletek
- porszívók, egyedi helyiségfűtők, hegesztőgépek
- könnyű járművek akkumulátorai (például e-bike akku)
A javításnak észszerű határidőn belül, ingyen vagy észszerű díjért kell megtörténnie. A gyártó nem utasíthatja el csak azért, mert a készüléket korábban más műhely javította. Alkatrészt az utolsó példány forgalomba hozatalától termékcsoporttól függően hét-tíz évig kell biztosítania. EU-n kívüli gyártó helyett a meghatalmazott, az importőr vagy a forgalmazó felel.
Európai javítási információs nyomtatvány
A javítóműhelyek önkéntesen és ingyen adhatnak egységes nyomtatványt (Europäisches Formular für Reparaturinformationen) a megrendelés előtt. Ebben szerepel többek között a javítás ára, várható időtartama és a csereeszköz költsége. A feltételek 30 napig nem változhatnak, így nyugodtan összehasonlíthatsz több ajánlatot. Díjat csak akkor kérhetnek, ha diagnózis szükséges, erről előre tájékoztatniuk kell.
Hogyan változik a szavatossági idő javítás után?
| Helyzet | Következmény |
|---|---|
| Szavatossági hiba javítással megszüntetve | egyszeri meghosszabbítás egy évvel |
| A javítás időpontjától függetlenül | szavatossági idő összesen három évre nő |
| Javítási ígéret vagy javítási kísérlet | a kétéves határidő újraindul |
Az eladónak a hiba elhárítása előtt tájékoztatnia kell, hogy választhatsz javítás és csere között, és hogy javításnál nő a szavatossági idő. Kifejezett kérésedre felújított (refurbished) terméket is adhat cserébe. Ezek a szabályok a 2026. szeptember 30. után kötött szerződésekre vonatkoznak.
Online vásárlás: elállás és alkalmazandó jog
Vállalkozó eladónak az interneten vett terméket 14 napon belül vissza kell vennie. Magánszemélytől vásárolt vagy licitált terméknél nincs elállási jog. Magánszemélyek közötti eladásnál a szavatosság is kizárható (például „Verkauf ohne Gewährleistung” kitétellel), de a felismerhető hibákra ekkor is fel kell hívni a figyelmet.
Ha ausztriai lakosként EU-s webshopból vásárolsz, az osztrák fogyasztóvédelmi törvény (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) annyiban érvényes, amennyiben számodra kedvezőbb. A geoblocking-rendelet nem engedi, hogy egy webshop származásod miatt kitiltson, de a szállítási területét szabadon megválaszthatja.
Hogyan ismered fel a megbízható webshopot?
Érdemes figyelni:
- teljes impresszum: cégnév, cím, telefonszám, cégjegyzékszám (ha csak e-mail-cím van megadva, kerüld el);
- átlátható feltételek (AGB), minden járulékos költség külön feltüntetve;
- e-mailes rendelés-visszaigazolás, pontos szállítási idő;
- biztonságos fizetési mód. Az előre utalást kerüld, aukcióknál használj letéti (Treuhand) rendszert.
Az osztrák e-kereskedelmi minőségjel (E-Commerce-Gütezeichen) megbízható boltokat jelöl. Gyanúsan olcsó ajánlatoknál légy óvatos: gyakori a hamisítvány vagy a soha ki nem szállított áru.
Hova fordulhatsz?
Online vásárlási problémáknál az Internet Ombudsstelle ingyenes segítséget és vitarendezést nyújt. További tájékoztatás érhető el a munkáskamaránál (Arbeiterkammer, AK) és a fogyasztói információs egyesületnél (Verein für Konsumenteninformation, VKI). A szavatossági és javítási igények a polgári bíróságokon érvényesíthetők.
Gyakori kérdések
Elküldhet az eladó a gyártóhoz garanciális ügyben?
Nem kötelezhet rá. Választhatsz, hogy az eladóval szemben szavatosságot, vagy a gyártóval szemben garanciát érvényesítesz.
Mennyi ideig érvényes a javítási ajánlat?
Az európai javítási információs nyomtatványban szereplő feltételek 30 napig nem változtathatók.
Van elállási jog, ha magánszemélytől veszek online?
Nincs. A 14 napos elállás vállalkozó eladóknál érvényes.
Mely szerződésekre vonatkozik a meghosszabbított szavatosság?
A 2026. szeptember 30. után kötött szerződésekre.
Kapcsolódó cikkeink
- Közigazgatási bírság Ausztriában: Organmandat, Anonymverfügung, Strafverfügung és jogorvoslat
- Büntetőeljárás Ausztriában: tanúidézés, gyanúsítotti jogok és diverzió
- Esküdt és ülnök Ausztriában: amit a laikus bírói tisztségről tudni érdemes
- Öröklés Ausztriában: hagyatéki eljárás és határon átnyúló hagyaték
Forrás: oesterreich.gv.at