Ausztriában bizonyos szolgáltatások annyira fontosak a mindennapi élethez, hogy a törvény külön védi őket. Az áram, a gáz, a telefon, az internet és a posta esetében a szolgáltatók nem dönthetnek szabadon arról, kivel kötnek szerződést. Ebben a cikkben áttekintjük, mire van jogod, és hol vannak ennek a határai.
Röviden
* Az energia-, távközlési és postai cégek szerződéskötési kötelezettség (Kontrahierungszwang) alatt állnak: indok nélkül nem utasíthatnak el.
* Mindenkinek jár internet-hozzáférés lakóhelytől függetlenül, de nem feltétlenül gyors, és nem választhatod meg a csatlakozás típusát.
* Áramnál és gáznál fizetési nehézség esetén hivatkozhatsz az alapellátásra (Grundversorgung), ehhez egy havi részösszeget előre kell fizetned.
* A régi tartozás megmarad, de miatta nem kapcsolhatnak le, ha az új fogyasztást időben fizeted.
* Vitás ügyekben az E-Control (energia) és az RTR (távközlés, posta) egyeztető eljárást kínál.
Milyen szolgáltatásokhoz férhetsz hozzá?
Az alapellátás célja, hogy mindenki hozzájusson az életfontosságú szolgáltatásokhoz. Az érintett cégek a közszolgáltatás (Daseinsvorsorge) körébe tartoznak: ide sorolhatók a távközlési, postai, közlekedési, energia- és vízellátó, valamint hulladékszállító vállalatok.
Ezek a cégek úgynevezett univerzális szolgáltatást (Universaldienst) kötelesek nyújtani. Ez egy minimális szolgáltatási kört jelent megfizethető áron és meghatározott minőségben.
Megtagadhatja a szolgáltató a szerződéskötést?
A szerződéskötési kötelezettség azt jelenti, hogy a cégnek mindenkivel szerződést kell kötnie, aki megfelel az általános feltételeknek. Ezeket az Általános Szerződési Feltételek (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) rögzítik. A szolgáltató senkit nem hozhat önkényesen hátrányos helyzetbe.
Vannak azonban elfogadható elutasítási okok. Internet esetében ilyen lehet:
- ha a bekötés gazdaságilag nem vállalható el ésszerűen,
- ha az adott helyen nincs elérhető hálózat,
- ha nem megfelelő a hitelképességed (Bonität).
A távközlési cég a szerződés előtt lekérdezheti a hitelképességedet, akár gazdasági információs szolgálat (Wirtschaftsauskunftsdienst) bevonásával.
Milyen adatokat használtak a hitelképesség vizsgálatához?
Mindkét cégtől kérheted, hogy közöljék, milyen adatokat használtak a vizsgálathoz, és honnan származnak. A tájékoztatás ingyenes és teljes kell legyen, beleértve a hitelképesség kiszámításának módját is. Ha kiderül, hogy jogellenesen gyűjtöttek adatot, kérheted a törlését. Ezt az adatvédelmi hatóságnál (Datenschutzbehörde) érvényesítheted.
Milyen internet- és telefonszolgáltatás jár?
A távközlésben az univerzális szolgáltatás a következőket foglalja magában:
- hozzáférés a nyilvános telefonszolgáltatáshoz, a vonalnak faxra és internetre is alkalmasnak kell lennie,
- tudakozó szolgáltatás minden szolgáltató előfizetőinek számairól,
- szolgáltatókon átívelő előfizetői névjegyzék (telefonkönyv).
Internet-hozzáférés mindenkinek jár, függetlenül attól, hol lakik vagy dolgozik. Ugyanakkor fontos tudni a korlátokat:
| Mire van jogod | Mire nincs jogod |
|---|---|
| Internet mobil vagy vezetékes hálózaton | Konkrét csatlakozási mód választására |
| Egy szolgáltatóra | Konkrét cég kiválasztására |
| Mobil esetén beltéri lefedettségre | Lefedettségre minden egyes helyiségben |
| Megfelelő hozzáférésre (e-bank, e-ügyintézés, e-tanulás) | Különösen gyors internetre, streamingre |
Milyen postai szolgáltatások tartoznak az alapellátásba?
Belföldön és határon átnyúlóan az Österreichische Post AG köteles nyújtani a postai univerzális szolgáltatást, de más cégek is kínálhatják. Ide tartozik:
- a gyűjtés, válogatás és szállítás,
- a kézbesítés 2 kg-ig terjedő küldeményeknél és 10 kg-ig terjedő csomagoknál,
- az ajánlott és értékküldemények.
A távközlési és postai területen a díjak, az ÁSZF és az ellátást biztosító intézkedések ellenőrzése az RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) feladata. Egy érintett felhasználó ellátása határozattal is biztosítható.
Mi történik, ha nem tudod fizetni az áram- vagy gázszámlát?
Az áram- és gázszolgáltató alapvetően lekapcsolhat, ha nem fizeted a számlát. Az alapellátásra való jog viszont lehetővé teszi, hogy fizetési nehézség esetén megelőzd a lekapcsolást, vagy gyorsan visszakapcsoltasd a szolgáltatást. Ez fogyasztókra és kisvállalkozásokra vonatkozik.
Az alapellátásra hivatkozhatsz a jelenlegi szolgáltatódnál, de bármely más szolgáltatónál is. Ilyenkor szintén szerződéskötési kötelezettség áll fenn, a szerződés az általános feltételek és az alapellátási tarifa szerint jön létre.
A feltételek:
- hivatkoznod kell az alapellátásra,
- egy hónapra eső részösszeget előre ki kell fizetned.
Az így létrejövő alapellátási szerződés új, a korábbi energiaszerződéstől független jogviszony.
Mi lesz a régi tartozással?
A meglévő adósság nem tűnik el. Miatta azonban nem kapcsolhatják le a szolgáltatást, amíg az alapellátásra hivatkozás után keletkező fogyasztás költségeit időben fizeted. Vita esetén az E-Control egyeztető eljárását (Streitschlichtungsverfahren) veheted igénybe.
Gyakori kérdések
Megtagadhatja a szolgáltató az internet bekötését?
Indok nélkül nem. Elfogadható ok lehet a hiányzó hálózat, a gazdaságilag ésszerűtlen bekötés vagy a nem megfelelő hitelképesség.
Jár nekem gyors internet?
Nem. Az alapellátás csak olyan hozzáférést garantál, amely lehetővé teszi például az e-bankot vagy az elektronikus ügyintézést. A streaming nem tartozik bele.
Mennyit kell fizetnem az alapellátásért áram vagy gáz esetén?
Egy havi részösszeget előre kell kifizetned, a díjat az alapellátási tarifa határozza meg.
Hová fordulhatok vitás ügyben?
Energia esetén az E-Control, távközlés és posta esetén az RTR egyeztető szolgálatához.
Kapcsolódó cikkeink
- Szomszédvita Ausztriában: zaj, kerítés, fák és füst
- Fűnyírás és csendes órák Ausztriában: tartományonként és községenként
- Szemétszállítás, szelektív gyűjtés és betétdíj Ausztriában
- Albérlet Ausztriában: kaució, jutalék és a kezdő költségek
Forrás: oesterreich.gv.at